HITOMADO 利用規約

制定日：2026年10月29日

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、大原 慧（以下「当方」といいます。）が運営する「HITOMADO」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスをご利用いただくお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

第1条｜本サービスについて

HITOMADOは、利用者の引越しに関する希望、条件、荷物量、日程その他の情報を整理し、利用者に適した引越し事業者の選定、見積もり依頼、比較、ご提案、予約・日程調整その他これらに付随するサポートを行う引越しエージェントサービスです。

当方は、原則として引越運送そのものを提供する事業者ではありません。

実際の引越運送に関する契約は、利用者と引越し事業者との間で締結されます。

第2条｜無料相談

利用者は、当方が指定するLINEその他の方法により、無料相談を利用できます。

無料相談では、引越し予定日、引越し元・引越し先、荷物量、希望条件、重視する事項等についてヒアリングを行います。

無料相談およびヒアリングのみでは、有料サービスの利用契約は成立しません。

第3条｜正式な申込み

利用者が本サービスの内容、料金、本規約その他当方が提示する条件を確認し、当方所定の方法により正式な申込みを行った時点で、本サービスの利用契約が成立するものとします。

有料サービスへの申込みに際しては、申込み内容、料金、支払方法、キャンセル条件等を利用者が確認できる状態で提示します。

第4条｜料金

本サービスの基本料金は以下のとおりです。

STANDARD：5,500円（税込）
STANDARD PLUS：8,800円（税込）
PREMIUM：16,500円（税込）

各プランの具体的なサービス内容は、当方のウェブサイトまたは申込み時の案内に定めるものとします。

引越し事業者に支払う引越運送料金、オプション料金その他引越し事業者との契約に基づいて発生する費用は、本サービスの料金には含まれません。

第5条｜支払方法

利用者は、当方が指定するクレジットカード決済その他の方法により、本サービス料金を支払うものとします。

具体的な支払時期および金額については、申込み前に利用者へ提示します。

第6条｜引越し事業者の選定・提案

当方は、利用者から提供された情報および希望条件等をもとに、当方が適切と判断する引越し事業者を選定し、見積もりの取得、比較および提案を行います。

当方は、必ずしも一定数以上の引越し事業者から見積もりを取得することを保証するものではありません。

引越し時期、地域、荷物量、作業条件その他の事情により、紹介可能な引越し事業者の数は異なります。

また、最終的にどの引越し事業者と契約するかは、利用者自身の判断により決定するものとします。

第7条｜利用者による情報提供

利用者は、本サービスの利用に必要となる情報について、正確かつ最新の情報を提供するものとします。

荷物量、大型家具・家電、搬出入経路、階段・エレベーターの有無、駐車環境、特殊作業の必要性その他、引越し料金または作業内容に影響する事項について、重要な情報が提供されなかった場合、引越し事業者による追加料金、作業内容の変更または作業不能等が生じる場合があります。

第8条｜引越し事業者との契約

引越運送に関する契約は、利用者と引越し事業者との間で直接締結されます。

引越し料金、作業内容、補償、キャンセル料その他引越運送契約に関する条件については、契約する引越し事業者が提示する条件が適用されます。

HITOMADOのサービス料金と、引越し事業者へ支払う料金は別のものです。

第9条｜変更・キャンセル

利用者は、申込み後に引越し条件の変更または本サービスのキャンセルを希望する場合、速やかに当方へ連絡するものとします。

キャンセル時の返金については、本サービスの進行状況、既に実施した業務その他の事情に応じて、申込み時に提示したキャンセル・返金条件に従って取り扱います。

当方がまだ業務に着手していない場合その他返金すべき事情がある場合は、法令および提示した条件に従って返金を行います。

なお、引越し事業者との契約成立後は、本サービスのキャンセルとは別に、当該引越し事業者が定めるキャンセル料等が発生する場合があります。

第10条｜紹介可能な事業者が見つからない場合

利用者の希望条件等に対応できる引越し事業者を当方が紹介できない場合があります。

有料サービスへの正式な申込みおよび支払い後に、当方の責めに帰すべき事情その他当方が返金すべきと判断される事情により、本サービスの主要な役務を提供できない場合には、提供済みの役務の内容等を踏まえ、法令および申込み時に提示した条件に従って全部または一部を返金します。

第11条｜引越し当日のサポート

引越し当日に、日程、作業内容その他の問題が発生した場合、利用者は当方へ相談することができます。

当方は、必要に応じて引越し事業者その他の関係者との連絡・調整をサポートします。

ただし、引越し事業者が実施する運送・搬出入その他の作業について、当方が引越し事業者に代わって履行を保証するものではありません。

第12条｜事故・破損等

引越運送中に発生した荷物の破損、紛失、建物の損傷、事故その他引越し作業そのものに起因する問題については、原則として利用者と当該引越し事業者との間で解決するものとします。

当方は、必要に応じて連絡・調整等のサポートを行います。

ただし、当方自身の故意または過失により利用者に損害を与えた場合についてまで、当方の責任を免除するものではありません。

第13条｜禁止事項

利用者は、本サービスの利用にあたり、虚偽の情報を提供する行為、第三者になりすます行為、本サービスまたは引越し事業者の業務を不当に妨害する行為、法令または公序良俗に反する行為、その他当方が不適切と判断する行為を行ってはなりません。

第14条｜サービスの利用停止

利用者が本規約に違反した場合、虚偽の情報を提供した場合、料金の支払いが確認できない場合、その他本サービスの提供を継続することが困難であると合理的に判断される場合、当方は本サービスの全部または一部の提供を停止できるものとします。

第15条｜免責および責任

天災、災害、交通事情、通信障害その他当方の合理的な管理を超える事情により、本サービスの全部または一部の提供が遅延または困難となる場合があります。

当方は、本サービスにおける引越し事業者の提案が、必ず最安値となること、必ず一定数の見積もりを取得できること、または利用者のすべての希望条件を満たすことを保証するものではありません。

ただし、本規約のいかなる規定も、法令上当方が負う責任を不当に免除または制限するものではありません。

※ここは重要。消費者契約では、事業者の損害賠償責任を全面的に免除する条項や、故意・重過失について不当に責任を制限する条項などは無効になり得るため、「HITOMADOは一切責任を負いません」という書き方は避けている。

第16条｜個人情報

当方は、本サービスの提供に必要な範囲で利用者の個人情報を取得・利用します。

取得した個人情報の取扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーに従います。

利用者は、見積もり取得、引越し事業者の選定、予約・日程調整その他本サービスの提供に必要な範囲で、利用者が提供した情報を候補となる引越し事業者等へ提供することに同意するものとします。

第17条｜本規約の変更

当方は、法令の変更、本サービス内容の変更その他必要がある場合、法令に従い本規約を変更することがあります。

変更内容および効力発生日については、本サービスのウェブサイトその他適切な方法により周知します。

第18条｜準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。

本サービスに関して紛争が生じた場合は、当事者間で誠実に協議して解決を図るものとし、解決しない場合には、法令に従い管轄権を有する日本国内の裁判所を管轄裁判所とします。

第19条｜お問い合わせ

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

HITOMADO（運営者：大原 慧。以下「当方」といいます。）は、当方が提供する引越しエージェントサービス「HITOMADO」（以下「本サービス」といいます。）における利用者の個人情報について、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、適切に取り扱います。

1. 取得する情報

当方は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

・氏名
・電話番号
・メールアドレス
・LINEその他の連絡先情報
・現住所、引越し先住所またはこれらに関する地域情報
・引越し予定日
・荷物の種類、数量、写真その他荷物に関する情報
・建物、搬出入経路、階段、エレベーター、駐車環境等に関する情報
・希望する引越し条件、予算、重視する事項
・見積もり、予約、契約等に関する情報
・本サービスへのお問い合わせ・相談内容
・本サービスの利用履歴
・ウェブサイトの閲覧等に伴い取得されるアクセス情報
・その他、本サービスの提供に必要な情報

2. 個人情報の利用目的

当方は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

・本サービスの提供および運営のため
・利用者の希望や条件を確認・整理するため
・利用者に適した引越し事業者を選定するため
・引越し事業者への見積もり依頼を行うため
・見積もり内容の比較および利用者への提案を行うため
・引越し事業者との予約、日程、作業内容等の調整を行うため
・引越し当日および引越し完了までの連絡・調整を行うため
・お問い合わせ、相談等に対応するため
・本サービスに関する重要なお知らせを行うため
・本サービスの改善、品質向上および利用状況の分析を行うため
・不正利用、規約違反その他トラブルの防止および対応のため
・法令上必要となる対応を行うため

3. 引越し事業者等への情報提供

当方は、利用者に対する見積もり取得、引越し事業者の選定、予約、日程調整その他本サービスの提供に必要な範囲で、利用者の個人情報を候補となる引越し事業者その他必要な関係先へ提供する場合があります。

提供する情報は、氏名、連絡先、引越し元・引越し先、引越し予定日、荷物情報、建物・搬出入条件、希望条件その他見積もりまたは引越しサービスの提供に必要な情報とします。

当方は、法令により認められる場合を除き、必要に応じて利用者本人の同意を得たうえで個人データを第三者へ提供します。

※個人データの第三者提供は、原則としてあらかじめ本人の同意が必要。HITOMADOでは特に重要なので、実際のLINEヒアリングから業者へ情報を渡す段階でも「この内容を候補の引越し会社へ共有して見積もりを取得します」と確認を取る運用がおすすめ。

4. 個人情報の第三者提供

当方は、以下の場合を除き、利用者の個人データを本人の同意なく第三者へ提供しません。

・本人の同意がある場合
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
・その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

5. 業務委託

当方は、本サービスの運営に必要な範囲で、決済、システム運営、データ管理その他の業務を外部事業者へ委託する場合があります。

この場合、当方は必要かつ適切な範囲で委託先を選定し、個人情報が適切に取り扱われるよう必要な管理を行います。

6. 個人情報の管理

当方は、取得した個人情報について、不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

個人情報保護委員会も、個人データの安全管理および委託先の適切な管理等を個人情報取扱事業者に求めています。

7. 個人情報の開示・訂正・削除等

利用者本人から、当方が保有する個人情報について、法令に基づく開示、訂正、利用停止、削除等の請求があった場合、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

8. Cookie・アクセス解析等

当方のウェブサイトでは、サービスの利用状況の把握、サイト改善、広告効果の測定等を目的として、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。

また、Google Analyticsその他のアクセス解析・広告関連サービスを利用する場合があります。

これらにより取得される情報には、通常、それ単独で特定の個人を直接識別する情報は含まれません。

※今後GA4やGoogle広告を入れる予定なので、この項目は最初から入れておく形。

9. 外部サービスについて

本サービスでは、LINE、決済サービス、アクセス解析サービスその他の外部サービスを利用する場合があります。

各外部サービスにおける個人情報等の取扱いについては、各サービス提供事業者が定めるプライバシーポリシー等をご確認ください。

10. プライバシーポリシーの変更

当方は、法令の改正、本サービスの内容変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表します。

11. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

HITOMADO
運営者：大原 慧
メールアドレス：hitomado.agent@gmail.com

制定日：2026年10月29日

特定商取引法に基づく表記

事業者名
大原 慧

サービス名
HITOMADO

所在地
請求があった場合、遅滞なく開示いたします。

電話番号
請求があった場合、遅滞なく開示いたします。

メールアドレス
hitomado.agent@gmail.com

販売価格
STANDARD：5,500円（税込）
STANDARD PLUS：8,800円（税込）
PREMIUM：16,500円（税込）

各プランのサービス内容については、本ウェブサイトまたはお申込み時にご案内します。

販売価格以外に必要となる費用
インターネット接続料金、通信料金等はお客様のご負担となります。

また、引越し事業者へ支払う引越し料金、オプション料金その他引越し事業者との契約により発生する費用は、HITOMADOのサービス料金には含まれません。

お支払い方法
クレジットカード決済その他当方が指定する方法

お支払い時期
お申込みいただくプランおよびご案内する決済条件に従い、お支払いいただきます。

具体的な支払金額および支払時期については、お申込み前にご案内します。

サービスの提供時期
正式なお申込みおよび当方が指定する決済の確認後、順次サービスの提供を開始します。

キャンセル・返金について
正式なお申込み前の無料相談・ヒアリングについて、料金は発生しません。

正式なお申込み後のキャンセル・返金については、本サービスの進行状況および既に提供したサービス内容に応じて、お申込み時に提示するキャンセル・返金条件および利用規約に基づき取り扱います。

当方の事情により本サービスの主要な役務を提供できない場合は、提供済みの役務の内容等を踏まえ、法令およびお申込み時に提示した条件に従って全部または一部を返金します。

なお、引越し事業者との契約成立後は、HITOMADOのサービス料金とは別に、当該引越し事業者が定めるキャンセル料等が発生する場合があります。

サービスの性質について
HITOMADOは、お客様のご希望や条件に応じて、引越し事業者の選定、見積もり依頼、比較、ご提案、予約・日程調整等をサポートする引越しエージェントサービスです。

実際の引越運送に関する契約は、お客様と引越し事業者との間で締結されます。

お問い合わせ先
HITOMADO
運営者：大原 慧
メール：hitomado.agent@gmail.com

サービス名：HITOMADO
運営者：大原 慧
事業内容：引越しエージェントサービスの運営
お問い合わせ：hitomado.agent@gmail.com
Web：https://hitomado-agent.jp